ビジネス電話で絶対言ってはいけない10箇条 方針と違います
1．方針と違います That's not our policy.
これはいざという時に思わず出てしまう言い訳です。クレームの電話でこの一言を押し切ればクレームに対してなにか処理を済まなくて済むことがあります。しかし、最悪の言い訳であり最悪のマナーです。不満をもった顧客にとって方針なんか一切関係ない。もし、自分で対応しきれないクレームであれば上司やスーパーバイザーにアドバイスを求める必要があります。アメリカではよくこれを言われました。
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